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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

專業接待技巧 北京:2019年11月27日

培訓對象: 接待人員,前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員 課程目標: 建立良好的客戶關系,用職業的行為提升公司形象 提高有效的傾聽技巧 面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行 接待場所管理 課程大綱: 提供優質的客戶服務 你代表了企業形象 確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任 第一印象的重要性 保持積極態度 以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶 職業溝通技巧 高效傾聽技巧 成功的提問技巧 職業禮儀和有效的語言交流 有力的聲音和措辭 正確記錄留言 處理矛盾 接聽電話 你的聲音——它會告訴客戶什么? 清晰簡明的重要性 接聽和轉接電話 屏蔽和處理不想接聽的電話 處理困難來電-保持冷靜、專業的態度 通過詢問獲得盡量多的信息 了解......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳:2019年11月29日

課程介紹 當今社會,服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升,軟實力的重要性日益顯現,我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值,如何凸顯我們的服務品牌,如何讓客戶滿意,如何更有效的展開溝通,如何應對抱怨投訴處理,對于每一個服務人員來說,這都是需要學習的技能。 培訓受眾: 客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員 課程大綱: 第一講 投訴 一、“顧客投訴”與“客戶投訴” 二、客戶為何會投訴? 1、期望值落差 2、遭遇困難而無法解決 3、認為自己受到損失 4、其它心理層面因素 三、客戶投訴心理分析 1、求尊重的心理 2、求發泄的心理 3、求補償的心理 4、逃避責任的心理 5、極端敵視的心理 6、綜合的心理 四......

向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理 上海:2019年12月05日

課程前言: 在競爭日益激烈的商戰中,客戶資源是企業建立和發展的根據地。良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面,持續開發客戶終身價值,是企業成功的關鍵。然而,許多專業人士對于如何開發關鍵客戶,做好客戶關系管理深感困惑—— 專業的客戶營銷應扮演怎樣的角色,具備怎樣的素質? 如何盡快將自己轉化為客戶顧問,與客戶建立長期伙伴關系? 如何制定客戶關系策略,實現大客戶的業務發展與增長? 針對以上問題,我們特邀原惠普政府事業部總經理張堅先生,與我們一同分享《向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理》的精彩課程,從實戰角度出發,幫助你了解當今銷售策略和市場經濟的變化,詮釋優秀銷售扮演的角色和所具備素質,提供一個完整的銷售過程以及正確的客戶關系處理方法,助你有效開展客戶開發和維護工......

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精品客戶服務培訓內訓課程

電力客戶服務體系建立與品牌塑造 主講:顧老師

2011年的《財富》世界500強排名中,國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強,隨著電力體制改革的持續進行,電力“政企分開”,“廠網分開”的改革已經完成,電價改革工作也取得進展,這些都為電力服務營銷體制改革創造了良好的條件。但是,我國電力管理工作仍然存在著一定的問題,例如:在電力系統內部,市場競爭和服務意識尚未完全樹立,重系統輕客戶,重送電輕配電,重生產輕營銷的問題依然未能解決;目前的管理體制不能完全適應用電市場和客戶的需求;所提供的電力服務......

服務價值呈現技巧 主講:劉老師

了解體驗經濟時代的客戶需求特點了解服務價值呈現的意義高品質服務,必須有高水準的服務價值展示系統掌握通過服務價值呈現技巧,推動實現服務標準化和服務個性化掌握通過服務價值呈現技巧,推動客戶服務滿意度提升課程大綱:一、體驗經濟時代客戶需求的特點1、什么是體驗經濟2、體驗經濟時代對服務行業的要求3、服務價值呈現的意義二、服務價值呈現的技巧----營造完美視覺體驗1、網點布局2、網點內外環境3、各種系統的視覺體驗4、Logo標識等應用5、員工的服務禮儀呈現三、服務價值呈現技巧一---營造完美聽覺體驗1、網......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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